À quoi dois-je m'attendre lors de mes visites à domicile tout au long de la pandémie ?
Conformément aux directives de santé publique et afin de nous assurer que nous faisons de notre mieux pour garantir la sécurité de nos clients, des soignants et de la communauté, nous procédons à un dépistage actif de COVID-19 auprès de tous les clients et des membres de leur famille. Veuillez noter que lors de chaque visite à domicile, nos soignants poseront les questions suivantes :
- Avez-vous une nouvelle toux ou une aggravation de la toux ou de l'essoufflement ?
- Vous sentez-vous fiévreux ou avez-vous eu des tremblements ou des frissons au cours des dernières 24 heures ? (Fièvre > 38 degrés Celsius)
- Est-ce que vous, ou quelqu'un qui vit avec vous, vous isolez actuellement ?
- Une personne du foyer a-t-elle présenté des symptômes grippaux au cours des 14 derniers jours ?
- Avez-vous, ou quelqu'un avec qui vous avez été en contact, voyagé au cours des 14 derniers jours ? Si oui, où ?
- Avez-vous été en contact au cours des 14 derniers jours avec une personne souffrante ?
Nous recommandons actuellement à nos soignants de porter des masques et des gants lorsqu'ils prodiguent des soins directs aux clients.
Nous nous conformons à toutes les recommandations des autorités de santé publique. Tous nos soignants sont spécialement formés aux meilleures pratiques en matière de contrôle des infections, d'hygiène des mains et de préparation au COVID-19. Nous fournissons régulièrement des mises à jour et des formations à nos soignants afin de garantir leur sécurité au sein de la communauté.
En tant que client, qu'est-ce que Kindred Home Care attend de moi ?
Pour assurer votre sécurité et celle de nos soignants, nous demandons aux membres de la famille de se tenir le plus possible à l'écart de nos soignants. Si vous avez des masques à la maison, pensez à en porter un lorsque votre aide-soignant vous rend visite.
Nous vous rappelons également de suivre les recommandations du GNB concernant l'éloignement physique. Nous encourageons nos clients à rester chez eux autant que possible, en ne sortant que pour des raisons essentielles telles que les visites médicales, les courses et/ou les visites à la pharmacie. Si vous allez vous promener, veillez à rester à une distance d'au moins 2 mètres des autres personnes.
Nous encourageons également nos clients à limiter les visites pendant cette période, même s'il s'agit de membres de la famille. Si quelqu'un fait des courses pour vous, demandez-lui de laisser les articles à votre porte, de maintenir une distance physique de 2 mètres et de ne pas entrer dans votre maison.
Je souhaite mettre mes services en attente jusqu'à la fin de la pandémie de COVID-19. Que dois-je faire ?
Nous comprenons qu'il s'agit d'une période de stress et d'incertitude pour nos clients et leurs familles. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes. Si vous souhaitez mettre vos soins à domicile en attente, veuillez contacter notre bureau. La mise en attente restera en place jusqu'à ce que vous nous contactiez à nouveau pour reprendre les services. Vous ne perdrez pas votre service si vous le mettez en attente à cause de COVID-19.
Nous ne pouvons pas garantir que vous retrouverez le même soignant après avoir repris le service ; cependant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rétablir vos services tels qu'ils étaient avant la pandémie.
Je présente des symptômes grippaux ou j'ai été testé(e) positif(ve) au COVID-19. Que dois-je faire ?
Veuillez appeler notre bureau immédiatement. Un responsable ou un spécialiste de l'aide aux soins prendra contact avec vous. Nous travaillerons avec vous pour préparer un plan d'action qui protégera nos aides-soignants tout en leur permettant de fournir les soins essentiels dont vous pourriez avoir besoin.
Mes services seront-ils annulés à cause de COVID-19 ?
Si le nombre de personnes au Nouveau-Brunswick dont le test COVID-19 est positif commence à augmenter, les risques qu'un client ou un soignant de Kindred Home Care soit en contact étroit avec une personne dont le test est positif augmentent également. Dès que nous aurons connaissance d'une situation où cela s'est produit, nous agirons rapidement, sous la direction de la Santé publique du Nouveau-Brunswick, afin d'empêcher la propagation de l'infection.
Nous étudierons la situation de chaque client concerné au cas par cas. Notre première priorité est toujours d'assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Il se peut que nous devions annuler ou modifier des services pour éviter la propagation de l'infection dans un délai très court. Nous vous demandons d'avance de faire preuve de patience pendant que nous continuons à travailler sur cette période difficile.
Je suis rentré de mes voyages internationaux (y compris aux États-Unis) et je souhaite reprendre mes services. Quelles sont les démarches à effectuer ?
À l'heure actuelle, la loi impose à toutes les personnes qui reviennent au Canada de s'isoler pendant 14 jours. Cela signifie que vous ne pouvez pas quitter votre domicile pour quelque raison que ce soit, y compris pour faire des courses, pendant les 14 jours qui suivent votre arrivée au Canada.
Veuillez contacter notre bureau et nous informer que vous êtes récemment rentré au Canada. Un gestionnaire vous contactera pour procéder à une évaluation et établir un plan pour la reprise des soins à domicile.
Que fait Kindred Home Care pour protéger les soignants qui ont dû arrêter de travailler ?
Le bien-être et la sécurité de nos clients et de notre personnel sont, et seront toujours, notre priorité absolue. Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec le ministère de la santé, les agences de santé publique et d'autres partenaires communautaires pour nous assurer que nous disposons des informations les plus récentes afin d'éduquer et d'équiper au mieux notre personnel et nos clients. Nous veillons à ce que nos employés soient indemnisés s'ils ne peuvent pas travailler pendant cette période.
Quelles sont les précautions prises lorsque mon aide-soignant se rend chez plusieurs clients et qu'il vient ensuite me voir ?
La prévention des infections est particulièrement importante lorsque le personnel soignant se déplace d'un client à l'autre. C'est pourquoi nos soignants effectuent des évaluations de dépistage avant chaque visite d'un client et appliquent les précautions prescrites par la santé publique. Ils ont reçu une formation sur les techniques correctes pour mettre et enlever l'équipement de protection individuelle entre les clients. Les soignants sont également formés à une hygiène rigoureuse des mains avant et après chaque visite, ce qui constitue le meilleur moyen de prévenir la propagation de l'infection.
Est-il possible d'avoir le même soignant pour toutes mes visites ?
La continuité des soins est une chose que nous prenons très au sérieux et il est merveilleux de pouvoir programmer un seul intervenant pour chaque client. Cependant, cela n'est pas toujours possible en raison de conflits d'horaires liés à la fourniture de soins urgents à d'autres clients, ainsi que de la disponibilité des prestataires de soins.
Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ici, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que les soins à domicile soient sûrs et confortables, maintenant et toujours.
